Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En TheSunCoast™ queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, transparente y conforme a la normativa vigente.
Devoluciones
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
- No presentar signos de uso, desgaste o manipulación.
- Incluir todos sus componentes, accesorios y elementos originales.
- Conservar su embalaje original en buen estado.
- Estar correctamente protegido para el transporte y devolverse en unas condiciones similares a las de su recepción, evitando daños durante el envío.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones o cuando el producto haya sufrido daños como consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado durante el transporte de la devolución.
Gastos de devolución
Salvo en aquellos casos en los que el producto recibido sea defectuoso, llegue dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un defecto del producto, TheSunCoast™ asumirá los costes correspondientes.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá la solución más adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto, el envío de un nuevo artículo o el reembolso correspondiente, según proceda.
Artículos no aptos para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de:
- Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en liquidación o identificados expresamente como venta final, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista una obligación legal.
Si tienes cualquier duda sobre la posibilidad de devolver un artículo, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones establecidas en esta política) y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizado.
- En el mismo estado en el que fue recibido.
- Con todos sus componentes y accesorios originales.
- En su embalaje original.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Acompañado del comprobante o número de pedido.
Este derecho se aplicará conforme a la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el banco o la entidad emisora de la tarjeta procese el reembolso puede variar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Derecho de admisión de devoluciones
TheSunCoast™ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla las condiciones descritas en la presente política, cuando el producto presente signos de uso, daños ocasionados por un embalaje inadecuado durante el transporte de la devolución, se encuentre incompleto o la solicitud haya sido realizada fuera de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con nuestra política de devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
TheSunCoast™